Customer Service Assistant

Holaaa! Buscamos nuevo talento para nuestro departamento de Customer Service.

¡Seguimos creciendo y queremos que formes parte de nuestra historia! Desde que nuestra fundadora R. empezó esta aventura con la idea de crear ropa para chicas jóvenes, con estilazo y ganas de comerse el mundo, no hemos parado de evolucionar.

A día de hoy, somos un equipo de más de 160 personas (y eso que empezamos de la nada), contamos con una comunidad de más de 500k seguidores en plataformas como Instagram, Tiktok… y contamos con 40 tiendas físicas por toda España (and counting!).

En THE-ARE, nuestras clientas (las #thearegirls) son nuestra prioridad, y queremos que su experiencia sea perfecta de principio a fin. Desde la atención al cliente hasta la entrega de sus pedidos, buscamos ofrecerles mucho más que ropa: una experiencia que las haga sentir únicas.

Por eso, ¡estamos buscando a alguien como tú para unirse a nuestro equipo de Customer Service y ayudarnos a cuidar a nuestras clientas como se merecen!

¿Qué harás en tu día a día?

Serás la conexión directa entre THE-ARE y nuestras clientas. No solo resolverás dudas y gestionarás incidencias, sino que ayudarás a que cada experiencia sea memorable.

Atenderás a nuestras clientas a través de diferentes canales:

• Teléfono
• Email
• Whatsapp
• Chat Web (Tidio)
• MD THE-ARE
• MD Swim
• Facebook
• Tik Tok

*Resolver dudas y consultas de manera rápida y eficaz, garantizando una comunicación clara y cercana.

*Asegurar que cada interacción refleje los valores y la esencia THE-ARE.

Resolución de incidencias

• Solucionar incidencias de pedidos, asegurando respuestas rápidas y eficientes.
• Realizar gestiones postventa para asegurar que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra.

Seguimiento de pedidos y postventa:

• Actualización diaria del seguimiento.
• Localización de roturas diario.
• Gestión y solución de las mismas (PDV o informe cliente)

Gestionar reseñas

• Responder preguntas (Q&A) de clientes sobre productos para ofrecer información detallada, precisa y cerrar ventas.
• Gestionar y responder reseñas de clientes, asegurando una experiencia de compra positiva.
• Analizar comentarios y sugerencias para trasladar insights al manager

Devoluciones

• Nacionales e internacionales
• Marketplaces
• Reporte de información por parte de TTX
• Informe al cliente
• Solución

Coordinación con el resto de equipos que influyen en el proceso de venta:

• Mantener una comunicación fluida con TTX, nuestro partner logístico.
• Gestionar incidencias con agencias de transporte como Correos, DHL Express, DHL Parcel, entre otras.
• Hacer seguimiento de envíos y asegurar que los plazos de entrega se cumplan.
• Coordinarse con Marketing para alinear la comunicación en campañas y acciones descuento.
• Colaborar con Retail para alinear la comunicación de cualquier tipo de acción que haya en tienda y de la que las clientas puedan preguntar al departamento.

Necesitamos a alguien que tenga ilusión por conectar con nuestras clientas y ayudarles a resolver cualquier situación de manera rápida y efectiva.

• Con habilidades de comunicación tanto escritas, como verbales.
• Sea organizado/a y detallista en su trabajo diario.
• Con ganas de aprender y evolucionar dentro del equipo de THE-ARE.
• Capacidad para comunicarse de forma fluida en inglés, especialmente en la gestión con proveedores y agencias internacionales. *Si además tienes otro/s idiomas será un plus!

¿Qué beneficios puedes obtener por ser trabajador/a THE-ARE?

En THE-ARE no vienes solo a trabajar: vienes a crecer, inspirarte y disfrutar de lo que haces cada día.

• Oficinas con alma: espacios abiertos, estudio de grabación, zonas para desconectar y los atardeceres más increíbles desde tu mesa.
• Retribución flexible: salud, formación y restauración, para que el trabajo también aporte a tu bienestar.
• THEARE Club Benefits: Accede a nuestro club de descuentos en el que podrás ahorrar en tus viajes, hogar, productos de belleza, deporte, etc.
• Moda a tu alcance: disfruta de descuentos del 30% al 70% en todas nuestras colecciones.
• Testers Club: sé la/él primerx en descubrir y probar lo nuevo de THE-ARE antes que nadie.
• Special Fridays: los viernes no solo molan por la jornada intensiva, sino también porque siempre hay almuerzo gratis. Incluso al que más le gusta teletrabajar viene ese día de forma presencial por el Brunch.